近日，湖北省城乡妇女岗位建功活动领导小组印发《省城乡妇女岗位建功活动领导小组关于表彰湖北省巾帼文明岗、湖北省巾帼建功标兵、湖北省巾帼建功先进集体的决定》，湖北交投武黄运营公司武东管理所集中监控班被授予“湖北省巾帼文明岗”称号，这是对武东管理所集中监控班班组成员们在工作上爱岗敬业、团结奋斗最好的支持和肯定。

        武东管理所集中监控班现有班员8人，其中中共党员2名，共青团员2名，女性占比四分之三，平均年龄32岁，是一支年纪轻、素质强、作风硬的队伍。他们用“前行者”为自己命名，用听得见的微笑、感受得到的温暖、看得见的专注展现前行的力量，在新征程上走在前、干在先、带好头、做表率，用“干一行爱一行”的执着，成就“钻一行精一行”的精彩。

        重传承，迸发团队“大能量”

        武东收费站是进出武汉市的东大门，也是展示湖北交通形象的重要门户。集中监控班秉承“前行武东”站所品牌，以“永不停下脚步”的前行姿态，带领团队勇往直前。在长期的文化熏陶和工作磨练中，集中监控班产生了两届最美中国路姐，班长娄婷婷在武黄运营公司收费机电业务技能竞赛中连续两届排名第一，在湖北交投集团“我与交投共成长”运营业务技能竞赛决赛中荣获二等奖，被武黄运营公司评为“十佳标兵”，被运营集团评为“十佳班组”。

        肯钻研，提升业务“硬技能”

        为提升班员特情处理和稽核打逃能力，集中监控班将工作中遇到的难点、要点、特殊情况汇编成册形成案例供大家交流学习，并对不同类别的资料用不同颜色的标签进行分类归档，方便查阅。2022年，集中监控班累计发布稽核工单293笔，处理各类逃费车辆3597台，通过线上线下追缴通行费51.83万元，在武黄运营公司全年堵漏金额中排名第一，被武黄运营公司评为“稽查先进单位”。

        传帮带，助力班员“齐步走”

        为让每一位班员都能跟上站所前进步伐，集中监控班以印象武东工作室“内训讲堂”为学习阵地，建立“师带徒”学习模式，通过开展业务培训、“种子练兵”等活动，狠抓业务与服务。2022年，集中监控班承办了武黄运营公司为期3个月的收费业务骨干轮训工作，为来自22个收费站的48名骨干进行了“点餐式”培训，实现了“缺什么补什么，需要什么学什么”的培训新模式，为公司后期开展业务技能培训提供了参考依据。

        树形象，增强服务“软实力”

        集中监控班坚持淡妆上岗和文明优质服务，做到一语一笑递真情，一举一动传真情，一迎一送表真情；坚持通过录像回放查、现场一对一纠错指导等方式，实现窗口服务全员达标；坚持注重司乘人员的服务需求，建立“武东收费站”抖音号，向公众宣传收费政策、行车安全等内容，加强与司乘人员的线上线下交流互动。2022年，集中监控班提供路线咨询、政策答疑近2000次，为司乘寻回遗失物品、帮迷失老人联系家人等好人好事100余件，受到社会司乘广泛好评。

        铿锵玫瑰展风采，团结奋进向未来。武东管理所集中监控班将以此荣誉为起点，进一步发挥巾帼示范作用，立足岗位、奋勇前行，在巾帼文明岗的征程上谱写更绚丽的篇章。